We bouwen aan betere jeugdhulp, stap voor stap

Bij MetMaya vinden we dat alle kinderen en jongeren die dat nodig hebben, hulp moeten kunnen krijgen, dichtbij en op het juiste moment. Onze organisatie staat steeds sterker en we ondersteunen steeds meer. Vaak in afstemming met onze samenwerkingspartners zoals lokale (wijk)teams en huisartsen. Samen zetten we ons in om het beroep op specialistische jeugdhulp waar mogelijk te verminderen. Door kinderen, jongeren en gezinnen tijdig en passend te ondersteunen in het lokale veld. Zo zorgen we ervoor dat hulp dichterbij, sneller en zo licht als mogelijk wordt ingezet. Tegelijkertijd zijn we er nog niet. We blijven bouwen. Met aandacht, met vertrouwen en met elkaar. Want alleen samen kunnen we ervoor zorgen dat kinderen, jongeren en gezinnen niet uit beeld raken en zo snel mogelijk passende hulp ontvangen.

Afgelopen dinsdag (23 februari) heeft de Amersfoortse gemeenteraad benadrukt hoe belangrijk heldere communicatie en duidelijke processen zijn. Zodat ouders, kinderen en jongeren weten waar ze aan toe zijn. Dit onderschrijven wij volledig.
In de aangenomen motie riep de raad op verdere actie te ondernemen op de communicatie rondom de aanmelding en de inspraak van ouders en jongeren. Wij zijn hiermee aan de slag. Een paar voorbeelden wat we hierop doen en gaan doen.

Inzicht in onze werkwijze voor gezinnen en verwijzers  

We vinden het belangrijk dat duidelijk is voor jongeren en gezinnen hoe het proces van aanmelding verloopt en hoe een toewijzing voor (tijdelijke) aanvullende specialistische jeugdhulp werkt. We communiceren dit op de volgende manieren:

• Er is informatie beschikbaar op onze website, zowel voor gezinnen: Hulp nodig – MetMaya als voor verwijzers: Verwijzers – MetMaya
• Na de aanmelding ontvangen ouders een bericht per e-mail over het vervolg.
• Alle MetMaya teams zijn rechtstreeks telefonisch en via hun e-mail bereikbaar bij vragen.
• De ‘triage’ – waarbij we beoordelen of specialistische hulp noodzakelijk is en zo ja, welke – wordt uitgevoerd door jeugdhulp professionals. Zij kunnen hierbij – indien nodig – een beroep doen op aanvullende expertise van bijvoorbeeld een kinder- en jeugdpsychiater.
• Soms blijkt specialistische jeugdhulp niet het juiste antwoord op de vraag die voorligt. Maar kan er bijvoorbeeld beter hulp ingezet worden op school of kan het lokale (wijk)team de vraag beter oppakken. MetMaya werkt nauw samen met verwijzers, scholen en lokale (wijk)teams.

De stem van jongeren en ouders

Wij vinden de stem van jongeren en hun ouders heel belangrijk. Voor de medezeggenschap maken wij – omdat we een vereniging zijn – gebruik van de medezeggenschapsstructuren (cliënten-/jongeren-/pleegouderraden, ondernemingsraden, vereniging medische staf etc.) van onze ALV leden: Youké, GGz Centraal en De Rading.

Daarnaast halen we via de Ervaringwijzer gericht feedback op. Hier geven jongeren en ouders aan hoe zij de dienstverlening van MetMaya ervaren en kunnen zij contactgegevens achterlaten als zij nog achteraf benaderd mogen worden. Deze (telefonische) spiegelgesprekken leveren waardevolle inzichten op.

In aanvulling daarop nodigen we ouders regelmatig uit voor spiegelgesprekken. We verwachten in het voorjaar weer een groeps-spiegelgesprek te organiseren. We informeren ouders en jongeren over deze bijeenkomst via het MetMaya team waar zij hulp ontvangen.  Ouders geven aan dat zij het fijn vinden om mee te denken en zich zo gehoord te voelen. Voor ons zijn deze gesprekken een belangrijke manier om onze ondersteuning steeds beter te maken.

Met gemeenten en ouders onderzoeken we graag hoe we invulling geven aan een klankbordgroep voor MetMaya, die structureel meedenkt en feedback geeft op onze werkwijze.