De wachttijd voelde lang, maar de communicatie was altijd duidelijk en prettig. Jullie keken goed naar de situatie van mijn dochter en we voelden ons serieus genomen. Ondanks dat er geen acuut gevaar was, hadden we hulp nodig, en die kregen we ook. Ik gun jullie minder wachtlijsten en de middelen daarvoor, maar met wat er wél is, zijn wij fantastisch geholpen.

Jouw ervaring telt

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over onze hulpverlening. Maar we vinden het ook belangrijk om te blijven leren en verbeteren. Daarom horen we graag hoe jij onze hulp ervaart. Dat kan gaan over wat goed gaat, wat beter kan of over iets waar je ontevreden over bent. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Er zijn verschillende manieren om te laten weten wat je van ons vindt. Hieronder lees je er meer over.

Verbetersuggesties

Heb je ideeën of suggesties om onze hulpverlening te verbeteren? Laat het ons vooral weten. Jouw ervaringen helpen ons om onze zorg steeds verder te ontwikkelen. Heb je een suggestie, bespreek die dan met je hulpverlener. Samen kunnen jullie bekijken wat er mogelijk is om de hulpverlening te verbeteren.
Natuurlijk kun je je suggestie ook naar ons mailen. Dit kan naar vragen@metmaya.nl.

Heb je een vraag?
Kijk dan even bij onze veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Gebruik dan ons contactformulier of mail naar vragen@metmaya.nl.

Klachten

Ben je ontevreden over onze hulpverlening?
Dat vinden we jammer, maar toch horen wij dat ook graag. Wij vinden het belangrijk om te weten wat wij beter kunnen doen.
Bespreek je ontevredenheid eerst met je hulpverlener en probeer samen tot een oplossing te komen. Komen jullie er niet uit? Vraag dan een gesprek aan met de leidinggevende van je hulpverlener.

Officiële klacht indienen
Kom je er onverhoopt met elkaar niet uit en wil je een officiële klacht indienen? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtencommissie.
Bekijk hier de folder van de klachtencommissie.

Vertrouwenspersoon (Jeugdstem)

Een vertrouwenspersoon kan je helpen door:

  • uitleg te geven over hoe de jeugdhulp werkt
  • te vertellen wat je rechten zijn
  • mee te denken over hoe je een gesprek kunt voeren
  • te ondersteunen bij het indienen van een klacht

Jeugdstem
Wil je met een vertrouwenspersoon praten over MetMaya? Dan kun je terecht bij Jeugdstem. Deze organisatie is de onafhankelijke vertrouwenspersoon in de jeugdhulp. Wil je met hen praten, vraag dan naar de contactpersoon van MetMaya. De ondersteuning is gratis en onafhankelijk.
Bekijk hier de folder over Jeugdstem.